Cápsulas de comunicación asertiva para clientes internos y externos

Nuestras metodologías de comunicación asertiva aumentan la probabilidad de cierre de una venta hasta un 30%; y ayudan a disminuir las causas de rotación, ausentismo y estrés crónico en las compañías.
  • Duración: 1.5 horas

  • Capacidad: Ilimitada

  • Inversión: $1.678.586

Con nuestras cápsulas de conocimiento podrá aprender, a través de conferencias cortas, cómo usarlas en su compañía para empezar a generar mejores resultados.

COMUNICACIÓN PARA PRESENTAR EN PÚBLICO

Enseñamos la metodología de comunicación asertiva para construir mensajes de alto impacto y para generar credibilidad en exposiciones en público.


Contenido:

  1. Cómo crear mensajes de alto impacto
  2. Posturas asertivas para reducir la ansiedad y transmitir confianza
  3. El uso de la voz para aumentar la credibilidad

COMUNICACIÓN PARA RETROALIMENTAR DE FORMA POSITIVA

Enseñamos la metodología más asertiva para retroalimentar a los colaboradores suscitando emociones positivas que eleven su compromiso por las metas y mejoren su desempeño para conseguirlas


Contenido:

  1. El impacto de la retroalimentación asertiva en la percepción del clima laboral y su contribución para retener el personal.
  2. Metodología de la retroalimentación asertiva (paso a paso)
  3. Ejemplos para aterriza el paso a paso

COMUNICACIÓN COMERCIAL EFECTIVA

Uno de los mayores retos de un comercial es abrir oportunidades de venta con altos directivos de clientes potenciales. Esta cápsula describe las técnicas de comunicación más asertivas para capturar la atención del cliente en pocos segundos y crear oportunidades de venta.


Contenido:

  1. Técnicas para construir un mensaje pertinente para el cliente.
  2. Técnicas de lenguaje asertivo para dar el mensaje en una llamada o correo.
  3. Técnicas de voz para aumentar la credibilidad en las llamadas.
  4. Técnicas asertivas de comunicación para conducir la reunión con prospectos

COMUNICACIÓN PARA LIDIAR CON CLIENTES DIFÍCILES

Enseñamos la estrategia de comunicación para reducir las barreras emocionales en clientes difíciles, y mejorar su percepción de servicio.


Contenido:

  1. Técnicas de comunicación asertiva para mejorar la relación con clientes difíciles.
  2. Posturas asertivas para elevar la confianza y la credibilidad ante clientes difíciles.
  3. Técnicas de voz para crear atmósferas de confianza con clientes difíciles.

COMUNICACIÓN PARA ALINEAR EXPECTATIVAS DE CLIENTES

Enseñamos la estructura y técnicas de comunicación para ajustar las expectativas de un cliente, y evitar futuras frustraciones de servicio derivadas de ausencia de información o clara comunicación.


Contenido:

  1. Cómo se crea la percepción del cliente.
  2. Técnicas de comunicación para ajustar las expectativas del cliente de forma asertiva.
  3. Técnicas de lenguaje no verbal para crear atmósferas de confianza

COMUNICACIÓN PARA NEGOCIAR

Enseñamos las técnicas de comunicación en lenguaje verbal y no verbal más asertivas para llegar a acuerdos. Las dos barreras más importantes a reducir en una negociación son sus propias emociones negativas y las resistencias de su interlocutor. Es por esta razón que el entrenamiento busca empoderarlo con acciones que le permitirán superar sus emociones negativas y le ayudarán a generar atmósferas de confianza que faciliten los acuerdos


Contenido:

  1.  El mapa que hay que trazar para llegar a acuerdos.
  2. Las 5 acciones para establecer la atmósfera correcta.
  3. Subir al balcón.
  4. La escucha activa.
  5. Preguntar y replantear.
  6. Tender un puente de oro.
  7. Educar

COMUNICACIÓN PARA DELEGAR DE FORMA EFECTIVA

Enseñamos cómo delegar tareas con claridad y efectividad para aumentar la consecución de resultados en los colaboradores.


Contenido

  1. Matriz para identificar las acciones delegables.
  2. Metodología para delegar tareas de forma eficiente.
  3. Técnicas de comunicación para delegar con claridad y eficacia

COMUNICACIÓN PARA GESTIONAR CAMBIOS ORGANIZACIONALES

En un cambio organizacional, la comunicación juega un rol fundamental para conservar la confianza con clientes y empleados. Esta cápsula le enseña el ABC de la comunicación durante una transición; reglas de oro durante el proceso; y cómo construir mensajes asertivos para cada público.


Contenido:

  1. El ABC de la comunicación para gestionar un cambio de forma asertiva.
  2. Los sí y los no de la comunicación durante un cambio.
  3. Cómo construir mensajes asertivos para cada público
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