Cápsulas de servicio al cliente

Nuestras metodologías mejoran la percepción del cliente (NPS); y      "un buen puntaje de servicio al cliente aumenta en un 74% la probabilidad de retención de los clientes año tras año"
Harvard Business Review.
  • Duración: 1.5 horas

  • Capacidad: Ilimitada

  • Inversión: $1.678.586

Con nuestras cápsulas de conocimiento podrá aprender, a través de conferencias cortas, cómo usarlas en su compañía para empezar a generar mejores resultados.

COMUNICACIÓN Y NEGOCIACIÓN PARA LIDIAR CON CLIENTES DIFÍCILES

Enseñamos la estrategia de comunicación para reducir las barreras emocionales en clientes difíciles, y mejorar su percepción de servicio.


Contenido

  1. Técnicas de comunicación asertiva para mejorar la relación con clientes difíciles.
  2. Posturas asertivas para elevar la confianza y la credibilidad ante clientes difíciles.
  3. Técnicas de voz para crear atmósferas de confianza con clientes difíciles

COMUNICACIÓN PARA REDUCIR EL TIEMPO EN LLAMADAS Y AUMENTAR EL IMPACTO

Enseñamos la estructura del mensaje que reduce el tiempo en las llamadas y las técnicas de mensaje y voz para aumentar el impacto del mensaje.


Contenido

  1. Los ingredientes claves para la construcción de confianza.
  2. Metodología para dar un mensaje pertinente, concreto y claro.
  3. Técnicas de voz para suscitar emociones positivas y reducir negativas.

CÓMO REDUCIR LAS EMOCIONES NEGATIVAS EN UN PQR

Mostramos las técnicas de comunicación en mensaje y voz que permiten generar alivio y gratitud en los clientes durante un PQR.


Contenido

  1. Las emociones que se deben generar y aliviar en el servicio al cliente
  2. Metodología de respuestas asertivas para reducir las emociones negativas en un PQR
  3. Técnicas de voz para suscitar emociones positivas y reducir negativas

COMUNICACIÓN PARA AUMENTAR EL NPS

Describimos las técnicas de comunicación en mensaje y voz para suscitar emociones positivas en las llamadas y correos con los clientes.


Contenido

  1. La relación entre las emociones y el comportamiento de compra.
  2. Estructura asertiva de mensajes telefónicos y por correo electrónico.
  3. Técnicas de voz para suscitar emociones positivas y reducir negativas

COMUNICACIÓN PARA MEJORAR LA PERCEPCIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE

Describimos las técnicas de comunicación asertiva en mensaje, cuerpo y voz que suscitan emociones positivas en los clientes para mejorar su percepción de servicio.


Contenido

  1. El impacto de mi mensaje y mi lenguaje no verbal en la percepción del cliente.
  2. Técnicas para dar un mensaje asertivo al cliente.
  3. Técnicas de lenguaje no verbal para generar confianza.

COMUNICACIÓN PARA AJUSTAR LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE

Enseñamos la estructura y técnicas de comunicación para ajustar las expectativas de un cliente, y evitar futuras frustraciones de servicio derivadas de ausencia de información o falta de claridad en la comunicación.


Contenido

  1. Cómo se crea la percepción del cliente.
  2. Técnicas de comunicación para ajustar las expectativas del cliente de forma asertiva.
  3. Técnicas de lenguaje no verbal para crear atmósferas de confianza
Correo

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