Entrenamiento en manejo asertivo de clientes

El manejo asertivo de clientes requiere el desarrollo de habilidades en análisis de comportamiento, comunicación asertiva y habilidades de negociación.

Queremos ayudarle a construir estas habilidades en las personas que tienen contacto con el cliente con el fin de mejorar su Net Promoter Score (NPS) y aumentar el cierre de sus ventas.

Qué se logra

  • Tener un equipo capacitado para subir el NPS
  • Mejorar el cierre de ventas
  • Transferir conocimiento especializado de forma clara
  • Leer lenguaje no verbal y micro-expresiones faciales de los clientes
  • Reducir las emociones negativas del interlocutor
Duración total : 8 horas
Duración por módulo: 4 horas
Capacidad: 2 a 18 personas

Cómo lo hacemos

Este entrenamiento combina técnicas de análisis de comportamiento, habilidades de comunicación asertiva y habilidades de negociación para que las personas mejoren la experiencia del cliente en cada contacto. Combinamos el conocimiento con la acción para que los participantes interioricen estas técnicas.

Este entrenamiento aborda 2 módulos, y tiene la flexibilidad de tomar ambos o uno de ellos

MÓDULOS DEL ENTRENAMIENTO

Módulo 1: Comunicación asertiva con clientes

  • Cómo construir discursos persuasivos
  • El lenguaje corporal asertivo
  • Cómo responder preguntas difíciles

Módulo 2: Habilidades de negociación y persuasión

  • Lectura de lenguaje corporal y micro-expresiones faciales
  • Tácticas de negociación para llegar a acuerdos y reducir emociones negativas
  • Manejo de conversaciones difíciles

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